Legal
Términos y condiciones
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Quiénes somos y cuándo se aplican estos términos
Estos términos se aplican a los servicios de limpieza reservados a través de esta web con Lavanda Prestige Cleaning. Puedes contactarnos a través de los datos de contacto publicados en esta web. Al confirmar una reserva aceptas estos términos, que se rigen por la ley española y no limitan ningún derecho que tengas como consumidor.
Reservas
Reservas online eligiendo el tipo de vivienda, la dirección, la fecha y la hora, y ves el precio de partida para ese tipo de vivienda. Después confirmamos tu reserva y el precio final para tu vivienda antes de la limpieza; la reserva solo queda confirmada cuando lo hacemos. Si rechazamos una reserva —por ejemplo, porque la dirección está fuera de nuestra zona o no hay un equipo disponible— o no aceptas el precio final, no pagas nada y te devolvemos íntegramente lo que hayas pagado.
Precios y pago
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los extras opcionales se presupuestan aparte y solo se cobran si los aceptas. Cómo y cuándo se paga se indica durante la reserva, antes de confirmar.
Cancelar o cambiar la fecha
Puedes cancelar o cambiar la fecha sin coste hasta 24 horas antes del inicio de la visita. Entre 24 y 4 horas antes se cobra el 50 % del precio. Con menos de 4 horas de antelación, o si nuestro equipo no puede acceder a la hora acordada, se cobra el 100 %, porque ese tiempo ya no puede dedicarse a otro cliente. Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento, descrito más abajo.
Acceso a tu vivienda
Asegúrate de que podamos entrar a la hora acordada —en persona, con llave o con indicaciones de acceso— y de que haya agua y electricidad. Las indicaciones de acceso y los códigos de alarma se guardan de forma segura y solo los ve el equipo asignado a tu visita.
Si algo no está bien
Avísanos en las 48 horas siguientes a la visita, con una breve descripción y fotos si es posible, para que podamos revisarlo y solucionarlo.
Responsabilidad
Respondemos de los daños que nuestro equipo cause en tu vivienda por culpa o negligencia, conforme a la ley. No respondemos de daños previos o del desgaste normal, ni de la pérdida de dinero en efectivo, joyas u otros objetos de valor que no estuvieran guardados. Nada en estos términos limita una responsabilidad que la ley no permita limitar.
Tu derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
Si reservas como consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde que lo confirmas, sin necesidad de justificación. Si nos pides limpiar dentro de esos 14 días, solicitas expresamente que el servicio empiece durante el plazo de desistimiento: si luego desistes, pagas una parte del precio proporcional al servicio ya prestado, y una vez prestado por completo a petición tuya ya no puedes desistir. Para desistir, envíanos una declaración clara; puedes usar el modelo de formulario de abajo, aunque no es obligatorio. Te devolvemos lo que corresponda en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Lavanda Prestige Cleaning: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio: [servicio], reservado el [fecha], nombre del consumidor [nombre], domicilio del consumidor [dirección], fecha [fecha]. (Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
Reclamaciones y conflictos
Contacta primero con nosotros: la mayoría de los problemas se resuelven antes directamente. Tienes a tu disposición las hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía. Como consumidor también puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo o a los tribunales de tu lugar de residencia.
Cambios
Podemos actualizar estos términos. A cada reserva se le aplica la versión publicada en el momento en que la confirmaste.